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"지금 우리 서비스에서는 고객이 좋은 상품들을 발견하지 못하고 있습니다.
원인은 상품 리스트에 '필터' 기능이 없기 때문입니다. 그래서 필터 기능을 추가하고자 합니다."

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기획자(PO,PM, UX, CEO를 포함한)들을 만나면 네명 중 네명에게 듣는 종류의 제안이다.

산업이나 회사의 크기와 관계없이 거의 모든 회사의 실무자에게 발견되는 현상이어서, 나는 이 독특한 현상에 ‘필터 프러블럼’이라는 이름을 붙여주었다.

개인적 경험에 따르면 ‘필터 프러블럼’을 인지하고 있는지 또 극복했는 여부가 일반적인 기획자와 괜찮은 기획자를 구분짓는 아주 큰, 상징적인 분기점이다.

(당연한 말이지만 필터 기능이 없는 것 자체가 문제의 원인일 수 없다. 원인은 a,b,c가 있을 것이고, '필터'는 그 원인을 해결하는 솔루션 중 하나일 가능성이 있을 뿐이다)

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필터 프로블럼이 기획자에게 문제인 이유는 무엇인가.

그것은 만들고 싶은 솔루션을 문제에 끼워맞추는 대표적인 사례이기 때문이다.

고객의 문제를 해결하기 위해 솔루션을 생각해낸 것이 아니라, 평소 머릿속에 가지고 있던 해결책(여기서는 필터를 추가하는 일)을 하기 위해 문제를 찾아낸 것이기 때문이다.

이런 일이 발생하는 이유는 아마도 기획자가 하루종일 자기 제품과 경쟁사 서비스를 살펴보는 일에 익숙해져있기 때문일 것이다.

관심있게 다른 서비스들을 보다보면 ‘우리 서비스에는 이것도 없고, 저것도 없네’라는 생각이 뿌리깊게 자리잡는다. 시간을 지나며 그런 생각들이 마음속 백로그로 단단히 박혀서 처리하지 않으면 안되는 빚처럼 되는 것이다.

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그래서인지 회사의 기획자들을 만나보면 자기 서비스에 아직 이것도 없고 저것도 없다는 푸념을 많이 듣는다. 그러나 외부인의 관점으로 보면 그 해야할 일 중 대다수는 필요 없어보이는 것들인 경우가 많다. (어떤 경우에는 기능이 아니라 제품이나 서비스 자체가 필요없는 일인 경우도 있다)

필터 프러블럼에 빠지면 생기는 궁극적인 문제는 조직의 리소스를 ‘기획자가 해야한다고 생각해왔던 것들’을 하는데 소진하게 되는 것이다. 자연스럽게 실제 고객과 비즈니스에 필요한 일을 하는 일은 밀려나므로 제품팀이 일년 365일 열심히 뭔가 만들어내지만 사업은 진척되지 않고, 고객은 떠나게 되는 것이다. 필요없는 일을 하게 되는것이다.

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기획을 하는 사람들이 극복해야 하는 중요한 일은 ‘머릿속에 솔루션이 가득한’ 상태다. 머리속에 있는 솔루션/아이디어들을 모두 지워 버리고 문제에서 시작해야 꼭 필요한 일들을 할 수 있다. 열심히 뭔가를 만드는 게 중요한 것이 아니라 필요한 것을 만들어 제공하는 것이 중요하기 때문이다.

정리하면 필터 프로블럼은 기획자가 만드는 사람에서, 문제를 해결하는 사람으로 진화하기 위해 꼭 극복해야 하는 문제다.

기획자가 자기 자신을 무언가 만드는 사람으로 생각한다면 끊임없이 아이디어를 내보내고 뭔가를 만들어내고 있어야 존재를 증명할 수 있다. 하지만 자신을 '문제를 해결하는 사람'으로 정의 한다면 실제로 문제를 해결할 때만 그 존재를 증명할 수 있다.

끝.

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